Analista de Soporte Funcional

Conocimientos:
Nivel de SQL medio
Conocimiento en Lógica y programación
Manejo de Excel
Manejo de criystal reports
Atención al cliente

Descripción del puesto:
 Recepción y seguimiento de incidentes reportados por clientes, hasta su
finalización.
 Reproducción de defectos en ambientes de test.
 Reportar al área de desarrollo los errores detectados
 Diagnosticar y resolver casos del software.
 Documentar las soluciones implementadas.
 Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.
 Asistencia y soporte en forma remota y telefónica.
 Generar toda la documentación necesaria para la solución del incidente.
 Cordialidad y buen trato. Habilidades de Comunicación