Analista De Soporte Usuario (Cajamarca)

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Empresa:

(Confidencial)


Analista De Soporte Usuario (Cajamarca)

Detalles de la oferta

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado. En el marco de nuestra misión, se requiere incorporar a un ANALISTA DE SOPORTE USUARIO SEDE CAJAMARCA con el siguiente perfil:

Requisitos:Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Industrial o carreras afines.
Experiencia 2 años en puestos similares o tecnología de información.
Disponibilidad para trabajar bajo régimen 8x6 en Unidad Minera - Cajamarca.
Conocimiento de la ley 29783-Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Conocimientos en Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001).
Cococimientos en Gestión Ambiental (ISO 14001).
Inglés intermedio.

Funciones:Resolver los incidentes y requerimientos en sitio de los clientes y/o usuarios finales en temas de hardware y software.
Facilitar la información requerida y mantener una lista de contactos para el proceso de garantías de equipos tecnológicos.
Mantener controlado la resolución de solicitudes derivadas de la mesa de servicio y las generadas en sitio, aplicando un criterio acertado para su derivación al tercer nivel.
Dar mantenimiento a la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración y actualización de las soluciones de problemas comunes y repetitivos (Guías Rápidas y Análisis de la Causa Raíz).
Registrar las solicitudes en el Sistema de Gestión de Tecnologías de Información teniendo en cuenta su clasificación (Incidente / Requerimiento), su prioridad (Critico, Alto, Medio, Bajo y Acordado).
Ayudar al mantenimiento y seguimiento de la administración de activos, manteniendo comunicación con el personal de la mesa de servicio.
Capacitar y asistir a los usuarios en el correcto uso de software y hardware de nuevos equipos tecnológicos de acuerdo a los proyectos generados.
Construir relaciones de confianza con los clientes y/o usuarios finales mediante la prestación de un servicio de calidad.


Horario: fulltime


Fuente: Laborum_Dos


Área:

  • Industria – Producción – Minería / Mantenimiento Industrial

Requisitos


Conocimientos:

  • Seguridad

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