Analista De Workforce

**Requisitos**:- Estudiante, Egresado o Bachiller de carreras técnicas o universitarias.- Al menos 1 año de experiência en servicio de atención al cliente en el área de planificación, tiempo real o workforce management, preferiblemente en un entorno de centro de contacto.**¿Qué harás en tu día a día?**- Coordinar la asignación apropiada de personal y la disponibilidad del personal del programa para lograr los objetivos de nível de servicio.- Supervisar el sitio para garantizar níveles óptimos de personal.- Ajustar los pronósticos intradía derivados de los impulsores comerciales comprendidos para determinar los níveles de personal requeridos proyectando los volúmenes de llamadas, la duración de las llamadas y los níveles de personal requeridos utilizando las tendencias actuales y los datos históricos.- Administrar los planes de acción de contingencia de volumen según se considere necesario y apropiado.**¿Qúe habilidades esperamos de ti?**:- Experiência en plataformas como, entre otras: MS Teams y Skype.- Presentaciones: Habilidad para facilitar presentaciones efectivas y atractivas usando una variedad de modalidades de entrega.- Capacidad para recopilar y evaluar datos. Trabaja con una supervisión mínima y tiene la capacidad de tomar decisiones y resolver problemas complejos. Conocimiento práctico de la gestión de la fuerza de trabajo.- Conocimientos básicos de informática (Internet, correo electrónico, MS Office). Capacidad de organización y gestión del tiempo