SOPORTE TÉCNICO N1 : ASESOR TÉCNICO El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: SOPORTE TÉCNICO N1 : ASESOR TÉCNICO (TELEFÓNICO)
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PERFIL
Egresado o estudiante de últimos ciclos, en las carreras de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
Experiencia mínima 1 año en soporte técnico Red o similares.
Conocimientos de CCNA y/o telecomunicaciones en Tecnología de Red MPLS.
Orientado a la gestión cliente y al contacto telefónico, inbound / outbound.
Importante: Servicio 24 x 7
FUNCIONES:
Coordinación telefónica con el cliente, para realizar descartes de inoperatividad del servicio ajenas a Telefónica.
Realizar un troubleshooting (diagnóstico) básico de servicios tipo Conectividad de datos, Internet, LAN to LAN, Enlaces Arrendados, voz y SipTrunk
Realizar el registro de las llamadas en un sistema de gestión y en un sistema de ticketing
Utilizar herramientas de ticketing, consultas de información, averías
Pruebas de continuidad de señal (loopback) desde la red de acceso hacia la red de servicios
Realizar escalamientos funcionales o jerárquicos del ticket de averías a las áreas definidas en la operación.
Identificar los tickets reiterados y las llamadas reiteradas
Cumplir con los estándares y calidad operativa del servicio
Recepción de las consultas y dudas de los clientes
Orientar o transferir las llamadas equivocadas
BENEFICIOS:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (contrato laboral)
Bonificaciones por desempeño
Programa Bienestar
Capacitaciones
Parte de EPS cubierta por el empleador
Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.
Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.
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