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Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Campañas Outbound
MISION DEL PUESTO
Liderar y motivar al equipo de Outbound para la exitosa ejecución de campañas de retención de clientes, asegurando altos estándares de calidad que permitan reducir los niveles de deserción y aumentar la re-matrícula.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
• Bachiller o Titulado universitario en las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
• Deseable Especialización en Customer Experience (CX).
• Deseable Especialización en Marketing digital.
• Experiencia laboral de 3 años en cargos similares y supervisión de equipos de atención al cliente, ventas y/o comerciales.
CONOCIMIENTOS:
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Manejo de CRM y Gestión de Servicios de Contact Center.
• Participación en proyectos de retención de clientes y/o servicio al cliente
FUNCIONES:
• Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
• Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
• Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
• Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
• Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
• Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en el diseño del plan de capacitación para el staff de asesores de retención.
• Generar iniciativas en la gestión de campañas de retención.
CONDICIONES:
• Planilla Laureate
• Modalidad de trabajo: Híbrida
• Descuentos educativos
• EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%
