26 de octubre - Se requiere Coordinador de Cross Móvil y Reclamos ConvergenteEn ABAI contamos con una experiencia de 30 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología.
Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión internacional y dar servicio a 13 mercados diferentes.REQUERIMOS: 3 Coordinadores de Cross Móvil / 3 Coordinadores para Reclamos ConvergenteEdad: 20 años o más.1 año de experiencia como asesor telefónico.6 meses de experiencia en el cargo que postula.Manejo de Excel a nivel básico e intermedio.Buen nivel de comunicación, organización y planificación.Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.Disponibilidad para trabajar presencial en nuestra sede de PIURA.Responsabilidades:Gestionar el servicio acorde a las instrucciones del responsable de operaciones y trabajar con su equipo, ofreciendo soporte a los operadores y asegurando la calidad del grupo y su motivación.Resolver dudas y consultas generales de los asesores, cada vez que estas sean requeridas.Realizar briefing con los asesores para mantenerles informados de cualquier cambio o modificación en el servicio y guiarlos para conseguir la mejora de sus resultados.Realizar feedback y brindar pautas para mejorar el desempeño de su equipo de trabajo.Realizar la gestión administrativa correspondiente a control de pausas, gestión de turnos, tiempos de descanso, así como la gestión relativa a ausencias, justificantes médicos, consultas de nómina y todas las dudas relativas a su relación laboral.Control y seguimiento diarios de la campaña asignada: ratios de los operadores (porcentaje de consecución de objetivos), KPIs, SLAs, ventas realizadas, nivel de abandono, chats atendidos, instaladas para reclamaciones del descuadre en facturación, etc.Seguir estrictamente las políticas, compromisos, actas y documentos relacionados con la prevención del fraude.Cumplir con las normas y leyes de protección de datos personales respecto a la información a la que se tiene acceso como producto del desempeño de labores y vínculo con la empresa.Cumplir con los acuerdos de confidencialidad, protección de los datos personales y de información a la que se tiene acceso bajo los términos del contrato celebrado con la empresa.Realizar y supervisar la correcta ejecución de sus funciones de acuerdo con la capacitación recibida y correspondiente al proyecto o servicio asignado.Beneficios:1 día de descanso rotativo mensual.Bono de movilidad de S/100.Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día de labores.Línea de carrera a corto plazo.Beneficios Corporativos.Disponibilidad para trabajar en nuestra sede de PIURA.ValuedMenos de 1 año.Nuestra trayectoria ha sido posible gracias al cumplimiento de los compromisos con el mercado.
ABAI ha evolucionado para convertirse en un referente digital de servicios de procesos de negocio.
Nuestra experiencia de 30 años, capacidades digitales y analíticas con fuertes inversiones en automatización e inteligencia artificial, nos permite identificar, comprender y satisfacer las necesidades de usuarios y empresas.
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