En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Asesores(as) para atención al cliente / Huancayo, para una de las cadenas de centros comerciales más importante y grande del país.¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí! Funciones • Brindar atención y orientación a clientes.• Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestrasplataformas.• Realizar encuestas NPS y de satisfacción de manera diaria, así como otras encuestas solicitadas por el mall.• Atención de devoluciones de productos.• Verificar los productos que estén rotulados para devolución.• Revisión diaria de checklist de experiencia (limpieza, señalética, servicios, etc). Vivir el mall (trabajo en campo), para asegurar la correcta experiencia del visitante.• Cumplir función de descansero de compra y recoge durante espacios de almuerzo de compañeros y días de descanso, tales como:? Atención al cliente en el módulo o local del servicio Compra y Recoge.? Guía y orientación a los clientes en su proceso de recojo.? Entregar productos a los clientes a través del DaD.? Ingresar productos de locatarios en el sistema tracking.? Realizar la gestión de llamadas a pedidos que tengan más de 2 días.? Manejo de ingreso y salida de pedidos tanto del .com, Partner, (Olva/Sharff) ylocatarios (Renzo Costa, Prune, Etc.) ? Realizar encuestas de CyR a un mínimo de 80% de clientes que recojan sus pedidos.? Gestionar buen comportamiento de indicadores como tiempos de atención y NPS.? Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestrasplataformas.? Atención de devoluciones de productos.? Verificar los productos que estén rotulados para devolución.? Cumplir función de descansero para el puesto de experiencia al cliente duranteespacios de almuerzo de compañeros y días de descanso.? Entrega al cliente de volantes y/o comunicación que se le asigne.• Hacer seguimiento a los préstamos de sillas de ruedas, coches de bebés u otros activos o servicios de experiencia. Requisitos • Superior o técnico completo.• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.• Disponibilidad para trabajar para trabajar de Lunes a Domingo de 10:0am a 6:00pm (Descanso los Martes)• Manejo de Microsoft a nivel básico.• Disponibilidad de trabajar en Huancayo. Beneficios -Planilla completa tercerizada a nombre de Manpower. (Asig. Familiar, CTS, Vacaciones, Gratificaciones, Seguro Social)-Capacitaciones.-Beneficios corporativos (estudios, viajes, entre otros).En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos! Días a laborar: Lunes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado, Domingo En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!
