Analista De Calidad Procesos

Nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad

Cuáles serán tus retos?

- Controlar la actualizacion de altas en los sistemas y en los reportes de control interno, analizar las incidencias encontradas y buscar soluciones.
- Supervisar la correcta atención de las solicitudes del equipo de post venta coordinando con el responsable de instalaciones y el Back Office de atención al cliente.
- Analizar la causa raiz de las incidencias sobre el cumplimiento de las solicitudes post venta (Portabilidades, entrega de equipos, etc) e implementar soluciones con los diversos equipos.
- Realizar llamadas aleatorias al cliente de satisfacción para todos los touchpoints, con la finalidad de identificar espacios de mejora.

- Colaborar activamente en la ejecución de soluciones propuestas por el equipo de CX para mejorar la experiencia del cliente
- Realizar auditorias de las instalaciones en campo y seguimiento a la implementación de las acciones de mejora
- Analizar los indicadores de instalaciones relacionados con la experiencia del cliente
- Controlar el stock de equipos, generar alertas y seguimiento a las adquisiciones, así como al uso correcto en campo
- Implementar guías de calidad (Pautas, Indicadores, acciones de cumplimiento e incumplimiento) y actualizarlas en base a las mejoras que se realicen.