Descripción empresa : Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiencia. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser.
Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover.
Conócenos y anímate a ser parte del equipo más POWER!
- Misión del cargo : Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Analista de Eficiencia y Productividad Call Center
- Funciones del cargo :
- Asegurar, auditar y controlar el cumplimiento de forecast de capacidad operacional y productividad de centros en función al requerimiento de demanda de tráfico que realiza Entel B2C Chile, para que se cumplan los NDS / NDA
- Revisar y auditar control de gestión de GTR Socios
- Análisis y control de mejoras en programaciones por hora de centros para cumplimiento NDS / NDA
- Auditoria y análisis de reductores por centro
- Control de desvíos intrahoras capacity vs forecast
- Identificar oportunidades en mejora de TMO y ociosidad operativa
- Administrar y levantar alertas sobre cumplimiento de política de nds / nda
- Requisitos : -Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración o afines.-Experiencia mínima de 3 años en Control de Productividad de Call Centerx-Conocimiento en teoría de colas,
Erlang C y productividad de Call Center-Manejo de Excel a nivel avanzado
- Condiciones oferta :
- Beneficios : - Seguro médico- Trabajo híbrido- Horario flexible- Capacitaciones y cursos- Día de cumpleaños- Bebidas y snacks- Planes corporativos-Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo ( La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar!)
- Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.