Descripción del empleo Propósito: Gestionar reclamos B2B mediante la mejora continua con logística Funciones: Investigación, seguimiento de respuestas, emisión de notas de crédito, comunicación al cliente (llamadas, cartas etc) ante los reclamos Realizar reportes de reclamos al Centro de Distribución Realizar seguimiento a las devoluciones, actualizando el procedimiento Implementar metodologías de mejora continua Creación y análisis de KPIs de reclamos y otros procesos logísticos asociados a la experiencia al cliente Realizar entrenamientos internos y externos según cambios de la política comercial.
Conocimiento, análisis de las particularidades en los pedidos de los clientes (empaques, entregas, facturación y visitas inopinadas) Comunicación interna y externa de los procesos de OTC (order to cash) Seguimiento a las conciliaciones de canal múltiple.
Realizar pedidos de Garantía Realizar visita a clientes para calibrar la experiencia Participar de reuniones con el área de Logística Requisitos Requisitos: Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, etc 3 años en funciones similares Experiencia en logística y cadena de suministro Conocimiento en herramientas de mejora continua (Scrum, Ichikawa, etc) Experiencia en atención y reclamos Manejo de KPIS (reclamos y logística) Majo de SAP Ingles básico / intermedio Información adicional Beneficios: Trabajo en modalidad híbrida (unos días en casa, unos días en la oficina).
Auxilio de alimentación.
Auxilio de internet y energía para los días que trabajes desde casa.
Días libres adicionales a las vacaciones Amplias posibilidades de desarrollo profesional.
Ambiente colaborativo: tendrás la posibilidad de interactuar también con profesionales de otros países de América Latina.