¡Urgente!
Gestor en Tiempo Real GTR Junior /Controller Call Center Internet WOW Planilla Completa - Sueldo fijo+Bono por Desempeño+Línea de carreraObjetivo del puesto:En BG BPO, Call Center de Internet WOW, buscamos un GTR Junior para optimizar el resultado de los KPI's a través del seguimiento y toma de acciones proactivas.
El candidato ideal deberá llevar a cabo de forma correcta su gestión con un nivel adecuado de asertividad, comunicación, proactividad y empatía frente a cada atención, contribuyendo a optimizar nuestros procesos y mejorar la productividad del call center.Requisitos:• Educación: Estudios Técnicos o universitarios incompletos o completos.• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia como GTR, Controller o puestos similares.• Disponibilidad de trabajar, en modalidad presencial, en Surco.• Disponibilidad de trabajar, los siguientes horarios:Lunes a domingo de 1pm a 10pm (1 hora de break, descanso los sábados)Beneficios:• Remuneración acorde al mercado.
(Sueldo fijo + bono por desempeño)• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
(Gratificaciones, CTS, Seguro de salud y de Vida, Vacaciones)• La oportunidad de trabajar en una empresa en crecimiento y con un ambiente de trabajo positivo.• La posibilidad de crecer profesionalmente y asumir nuevos retos.Funciones:• Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.• Supervisar continuamente el flujo de llamadas y el estado de los agentes para ajustar la asignación de recursos según la demanda actual.• Controlar que los equipos tengan correctamente la asignación de colas.• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.• Reportar las desviaciones de los Kpis ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones) y gestionar dimensionados requeridos.
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