Importante empresa con más de 20 años de experiencia brindando las mejores soluciones a sus clientes; líder en servicios BPO, requiere de un Gerente de Operaciones.Misión del cargo:Asegurar el cumplimiento de la actividad operativa en un entorno de máxima eficiencia, tomando decisiones pertinentes para el óptimo uso de los recursos, cumpliendo con los tiempos y la rentabilidad prevista a través de la aplicación del modelo de gestión de la compañía. Imprimir la cultura corporativa en los equipos de trabajo.Requisitos:Licenciado en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.5 años de experiencia general.Experiencia liderando equipos de trabajo.Experiencia en el análisis de bases de datos.Experiencia en lectura de indicadores.Conocimiento de uso y aplicación de metodologías ágiles.Experiencia en aplicación de procesos y diseño de procedimientos.Microsoft Office nivel intermedio - avanzado.Habilidades en toma de decisiones y resolución de problemas.Capacidad para liderar y motivar equipos de trabajo.Dominio de herramientas tecnológicas y software de gestión empresarial.Funciones:Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el presupuesto del Área de Operaciones.Gestionar la información del crecimiento y/o decrecimiento de las carteras.Velar que las carteras asignadas logren la cobertura total de cada una de ellas.Implementar y revisar la gestión de cobranzas para detectar oportunidades de mejora y aplicar estrategias de gestión.Controlar las campañas Inbound/Outbound que aseguren nivel de servicio definido como estándar.Presentar resultados obtenidos del gerenciamiento de carteras a responsables directos y socios estratégicos.Establecer relación directa con los representantes de los socios estratégicos.Facilitar comunicación de información hacia áreas de apoyo.Ejecutar los planes de contingencia y sucesión.Difundir y conocer los procedimientos y políticas de la empresa.Conocer y analizar los antecedentes de la competencia.Evaluar el correcto desenvolvimiento de los asesores mediante la comunicación con las respectivas líderes.Gestionar el control y la oportuna salida de vacaciones sin afectar la operación.Evaluar y aprobar los reingresos de personal, según la productividad que tuvieron.Evaluar a través de los líderes el desempeño de los asesores.Gestionar el envío de la información que los SE soliciten, a través de las áreas de apoyo.Entregar información a la Gerencia de Operaciones respecto de los resultados.Velar por la respuesta debida del SE respecto a los requerimientos.Elevar los requerimientos a las áreas de apoyo respecto de las mejoras para la gestión.Establecer los horarios de gestión durante el mes, según las necesidades de las carteras.Analizar las fortalezas y debilidades de la gestión del anterior mes para generar las correcciones necesarias.Modalidad de trabajo: PresencialLugar de trabajo: ArequipaBeneficios:Salario acorde al mercado.Planilla en Régimen general.EPS.Utilidades.
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