ResponsabilidadesGarantizar el cumplimiento de los indicadores de los asesores de call center (nivel de servicio, tiempo de atención, dimensionado y productividad).Realizar seguimiento y control diario de su equipo para verificar el cumplimiento de la metodología establecida.Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia (satisfacción) para asegurar su mejora.Crear y/o sugerir mejoras continuas.Asegurar un equipo capacitado, empático y motivado, brindando retroalimentación constructiva y oportuna que ayude a mejorar sus habilidades y técnicas de atención y promoviendo su desarrollo personal y profesional.Atender las auditorías externas e internas.RequisitosBachiller universitario o técnico de Administración, Comunicaciones o afines.Office intermedio (Conocimiento de tablas dinámicas).Conocimiento de Metodología Ágiles (Deseable).Manejo de AS/400 (Deseable).Experiencia de 3 a 5 años en el manejo de grupo de operadores de call center de empresas financieras, call center, aerolíneas o telecomunicaciones.Experiencia en monitoreo de calidad.BeneficiosContratación directa a la planilla de AFP Integra.Remuneración por encima del mercado.Planilla completa con todos los beneficios de ley.Línea de carrera.EPS al 100% (incluidos familiares directos).Oncosalud al 100%.Convenios educativos con más de 30 instituciones académicas para tu formación profesional.Capacitaciones para que continúes desarrollando tus habilidades.Días libres para temas administrativos y cumpleaños.AFP Integra, administradora de fondo de pensiones con más de 30 años en el mercado.
Segundo lugar en el ranking de Merco Talento de empresas líderes en atracción y retención del talento en el sector en el Perú.
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