Monitorear los indicadores de gestión del asesor y desempeño en Genesys a fin de identificar los niveles de adherencia y efectividad durante las llamadas. Administrar el control de asistencias, TMO's y estados de ocupación (tardanzas, ausencias o incidencias de operaciones), garantizando la precisión y la integridad de los registros para una gestión eficiente del personal. Gestionar la administración y soporte de incidencias, licencias, permisos y consumos de Genesys de todas las unidades de negocio. Administrar e implementar procesos de mejora continua para la plataforma Genesys, mejorando la gestión de la herramienta mediante la creación de flujos de llamadas según la necesidad del negocio. Gestionar la configuración y operatividad del BOT para generar cartas dirigidas a los ingresantes, asegurando su correcto funcionamiento y eficacia en la emisión de documentos. Administrar la plataforma Genesys, creando perfiles, planificando la académica y asignando módulos para garantizar una gestión eficiente y una asignación adecuada de recursos. Administrar y mantener actualizado el sistema Hubspot de la institución, asegurando la correcta configuración de los productos institucionales (Área de admisión), activación de campañas y creación de vistas para las áreas relacionadas. Identificar y corregir los flujos dentro de la plataforma Lynn para garantizar su óptimo funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario. Ejecutar de capacitaciones sobre el uso de herramientas digitales (Gennesys, Hubspot, entre otros) para asesores y supervisores, con el objetivo de mejorar sus habilidades y aumentar su eficacia en el trabajo. Planificar el barrido / impacto del insumo generando una programación semanal que permita generar alertas y optimizaciones en procesos y bases de datos. Realizar seguimiento al cumplimiento de la planificación de ingreso de leads de cada fuente para generar alertas inmediatas y optimizaciones. Analizar las bases de datos recicladas y nuevas para identificar oportunidades con el fin de incrementar la tasa de conversión según la calidad de las bases potenciales. Elaborar reportes de los principales KPIs de negocio, avance de ventas por asesor, reporte de ventas acumulado por meta, reporte del Funnel y otros que se soliciten.
