Descripción empresa : SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER.
NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y ASÍ TRANSFORMAR RESPONSABLEMENTE LA SOCIEDAD.
POR ESO NOS COMPROMETEMOS A IMPULSAR TUS IDEAS PARA PROMOVER LA INCLUSIÓN DE TODOS Y TODAS. ASÍ LOGRAREMOS BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES.
NOS REINVENTAMOS, NOS ADAPTAMOS Y APOSTAMOS POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE, DESAFIANDO EL STATU QUO DEL MERCADO. QUEREMOS QUE SEAS UN #ENTELLOVER.
CONÓCENOS Y ANÍMATE A SER PARTE DEL EQUIPO MÁS POWER!
- Misión del cargo : Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos!Conoce nuestra vacante de COORDINADOR / A DE COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE MULTICANAL
- Funciones del cargo : Funciones :
- Análisis del comportamiento del cliente a través de las interacciones de los canales de atención.
- Asegurar informar oportunamente alertas y desviaciones, en los indicadores de interacciones; así como identificar la causa raíz.
- Liderar y coordinar planes de acción correctivas para el levantamiento de las alertas y desviaciones identificadas
- Realizar el seguimiento al cumplimiento de los planes de acción.
- Liderar, dar seguimiento e implementar proyectos que buscan la mejora de la experiencia del cliente, en base a información.
- Armado y actualización de reportes en Power BI.
- Consolidación y validación de información input del Ranking de Calidad de Osiptel.
- Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias comerciales.
- Requisitos :
-Formación Universitaria Completa en Ing. Industrial,Sistemas, Informática, Administración o afines.-Experiencia de 2 a 3 años en posiciones con funciones afines-Experiencia en análisis de indicadores de Experiencia del Cliente-Experiencia en análisis de data, gestión de proyectos.
- Excel a nivel intermedio-avanzado-SQL a nivel intermedio-avanzado-Power BI a nivel intermedio-avanzado
- Condiciones oferta :
- Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.