Coordinador(A) De Operaciones De Call Center Rubro Automotriz

Descripción del puesto

Cuáles serían sus funciones?

- Supervisar y dirigir un equipo de agentes de call center para garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad.
- Proporcionar capacitación, orientación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar sus habilidades y desempeño.
- Gestionar las métricas clave de rendimiento, como tasas de respuesta, tiempo promedio de atención, calidad de llamadas, entre otros.
- Resolver problemas y conflictos de manera efectiva dentro del equipo.
- Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar el rendimiento del call center.

- Mantener un alto estándar de calidad en el servicio al cliente y asegurar la satisfacción del cliente.

Requisitos

Cómo es nuestro candidato ideal?

- Egresado en Administración, Negocios Internacionales, Marketing, o carreras afines.
- Contar con 2 años de experiencia como Coordinador(a) de Operaciones de Call Center (indispensable)
- Conocimiento de métricas de call center (indispensable)
- Conocimiento en el uso de CRM (indispensable)
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad de laborar Surquillo

Qué competencias buscamos?

- Capacidad para motivar y guiar a un equipo
- Comunicación efectiva
- Habilidades de comunicación
- Adaptabilidad
- Escucha activa

Beneficios

Qué te ofrecemos?

- Programa de descuentos Euroclub para ti y tu familia.
- Beneficios exclusivos del Grupo Euromotors
- Aprendizaje y formación continua.
- EPS cubierto al 50% y mucho más!

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