Coordinador De Contact Center Atc

- Administrar y realizar seguimiento a la operación del contact center.
- Asegurar el cumplimiento del proceso de nombramientos, gestión del pase y apoyo a directora de zona.
- Asegurar que el 100% de los casos escalados sean solucionados y correctamente tipificados en el CRM.
- Elaborar en conjunto con proveedor Contact Center los reportes diarios, semanales y mensuales de los indicadores de gestión del proceso.
- Proponer planes de acción que mejoren los procesos y permitan optimizar los recursos, así como el desarrollo de nuevas metodologías de presentación de indicadores UEC SAC.
- Conocer y controlar las casuísticas necesarias de cómo debe ser el flujo de los pedidos desde su facturación,

hasta su despacho y probable devolución.
- Parametrizar responsablemente las diferentes variables en los sistemas de información (SAP, Página de Pedidos).
- Participar en proyectos / pilotos, además de desarrollar estrategias que permita mejorar los indicadores del Contact Center a través de la motivación y el mismo reconocimiento.

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