Descripción del empleo Estamos buscando un Coordinador de Servicio al Cliente amable y empático para unirse a nuestro equipo en Chiclayo, Perú.
En este rol, será el principal punto de contacto para nuestros valiosos clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas con el más alto nivel de profesionalismo y atención.
Como miembro clave de nuestro equipo de atención al cliente, coordinará y supervisará diversas actividades relacionadas con los clientes para mantener su satisfacción y lealtad.
Responsabilidades: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat de forma oportuna y profesional.
Coordinarse con los distintos departamentos para resolver los problemas de los clientes y garantizar un seguimiento rápido.
Gestionar y actualizar la información de los clientes en nuestro sistema CRM.
Analizar los comentarios de los clientes y aportar ideas para mejorar nuestros productos y servicios.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación proactiva.
Crear y distribuir informes sobre las métricas y el rendimiento del servicio de atención al cliente.
Ayudar en la formación de los nuevos miembros del equipo de atención al cliente.
Identificar y elevar los problemas complejos de los clientes a los departamentos o a la dirección adecuados.
Colaborar con el equipo de ventas para apoyar los esfuerzos de retención de clientes.
Participar en iniciativas de mejora continua para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o en un campo relacionado.
Diploma de bachillerato; se prefiere licenciatura en Administración de Empresas o un campo relacionado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en español como en inglés.
Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
Dominio del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office, en particular de Excel y PowerPoint.