Gerente De Experiencia Del Cliente

Descripción Oferta Facilitar nuestra transformación hacia un banco digital con presencia en el mundo fisico. Definir y proponer los estándares de Experiência de clientes para las diferentes áreas del Banco Falabella. (Experiência y R and R)Liderar las capacitaciones para el personal en temas relacionados a Satisfacción del cliente.Proponer planes estrategicos e incentivos para lograr los objetivos de Experiência de clientes. Presidir el comité de Experiência y asegurar el cumplimiento de los acuerdos alcanzados en él. Asignar las metasde los indicadores de Experiência para las diferentes áreas del Banco. Requisitos Candidato CX:UX Manejo de metodologías agiles y herramientas de CX Idealmente si ha visto reclamos y requerimientos Conocimiento en modelos de experiência al cliente Manejo de KPIs de Productividad Experiência mínima en posiciones similares de 6 años Formación universitaria en Ingenieria Industrail, Administración y/o afines Deseable especializacion o maestria en experiência al cliente Certificacion en metodologias agiles Certificación en experiência de clientes