La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de "Gestor en Tiempo Real" a continuación, los detalles.
- PARA COMPLETAR TU POSTULACIÓN, RESUELVE LAS EVALUACIONES DEL PROCESO DE SELECCIÓN EN: [...]/ ¿A quiénes buscamos?
- Carrera técnica o profesional culminada o en proceso - 1 año de experiencia como GTR en Atención al Cliente y/o Ventas en Call Center - Experiencia en sistemas de gestión y operación de call center (deseable).
- Excel a nivel avanzado.
- Conocimientos en Power BI (deseable).
¿Qué funciones realizarías?
- Análisis de la base out de leads asignadas a las campañas.
- Cargar en la plataforma las bases con los leads, definir/proponer el tipo de discado, horarios y vueltas a realizar, etc.
- Elaborar dashboard de indicadores para el seguimiento de la gestión.
- Proponer acciones para mejorar la contactabilidad, CEF y conversión.
- Replantear la planificación y programación del personal a corto plazo ante cualquier incidencia que pueda ocurrir en el día.
- Tomar acción cuando existan desviaciones considerables entre los valores pronosticados y los reales de la demanda.
- Medir la adhesión a la programación por intervalo, comparando el personal que efectivamente se presentó vs el programado.
- Asegurar que los agentes se encuentren en el estado y en la cola de llamadas correcta.
- Reportar y realizar seguimiento a las incidencias que impactan a la campaña.
¿Cuál sería tu horario de trabajo?
- Horarios rotativos de 8:00 am a 8:00 pm (Modalidad presencial) ¿Por qué unirte a la UTP?
- Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.
"La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores." ¡Más diversos, mejores equipos!
*Según resultados GPTW 2024