Gestor De Mesa De Ayuda - Lima Presencial

Descripción del empleo
DESCRIPCION DEL PUESTO

Técnico titulado o Ingeniero de las especialidades de Sistemas, Computación e Informática o Ingeniero de Sistemas.

CONOCIMIENTOS.

- Nivel Intermedio en Word, Excel, Power Point y Outlook.
- Sistemas operativos (Windows, Linux, IOS).
- ITIL versión 04
- Trabajo de manera presencial en Arriola - Lima

FUNCIONES DEL PUESTO.

Realizar la gestión en los servicios de Mesa de Ayuda.

· Recepcionar, registrar y dar solución de incidentes y requerimientos de hardware o software, mediante tickets de atención

· Coordinar con el usuario las fechas y hora programadas para la realización del servicio.

· Asegurar el cumplimiento de atención del Soporte TI

· Comunicar al supervisor sobre los escalamientos o incidentes en algún servicio.

· Registrar casos atendidos por cliente de manera diaria.

Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales, tales como a los especialistas 3er Nivel y Proveedores del Cliente.