Gestor De Mesa De Ayuda - Trujillo

DESCRIPCION DEL PUESTOTécnico titulado o Ingeniero de las especialidades de Sistemas, Computación e Informática o Ingeniero de Sistemas.CONOCIMIENTOS.- Nivel Intermedio en Word, Excel, Power Point y Outlook.- Sistemas operativos (Windows, Linux, IOS).- ITIL versión 04FUNCIONES DEL PUESTO.Realizar la gestión en los servicios de Mesa de Ayuda.· Recepcionar, registrar y dar solución de incidentes y requerimientos de hardware o software, mediante tickets de atención· Coordinar con el usuario las fechas y hora programadas para la realización del servicio.· Asegurar el cumplimiento de atención del Soporte TI· Comunicar al supervisor sobre los escalamientos o incidentes en algún servicio.· Registrar casos atendidos por cliente de manera diaria.Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales, tales como a los especialistas 3er Nivel y Proveedores del Cliente.