Importante empresa sector automotriz está buscando a un responsable en administrar y supervisar todas las operaciones relacionadas con el servicio post venta en múltiples sedes o talleres, garantizando la satisfacción del cliente con el servicio post venta recibido, liderando una organización que sea rentable mediante la optimización de procesos y la eficiencia operativa.
Descripcion del puesto
- Supervisar y coordinar las operaciones del servicio post venta en todas las sedes (en taller o inhouse), asegurando la eficiencia y calidad.
- Asegurar la calidad del Servicio mediante el uso de repuestos originales y materiales homologados, cumpliendo con las normas de calidad del fabricante para preservar la integridad de los equipos.
- Gestionar el inventario de repuestos y materiales necesarios para la prestación del servicio, asegurando la disponibilidad oportuna de los mismos. - Gestionar los procesos de trámite de garantias con Fabrica.
- Motivar y capacitar al equipo para asegurar un alto rendimiento y satisfacción laboral.
- Entender y abordar las necesidades de los clientes mediante una comunicación efectiva durante el proceso de servicio postventa.
- Analizar indicadores de gestión de la postventa, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas para garantizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
- Promover contratos de mantenimiento.
Requisitos:
- Graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Administración
- Capacitación en gestión del mantenimiento y servicio post venta.
- Capacitación en aspectos técnicos de producto en vehículos o maquinaria pesada
- Cinco años de experiencia liderando operaciones de servicio postventa en vehículos o maquinaria pesada
- Cinco años de experiencia como Jefe de taller integral de vehículos o maquinaria pesada.
- MS Office: Nivel intermedio (Excel – PPT – Word).
- Conocimientos de software de servicio, CRM.
- Conocimiento del idioma Ingles a nivel avanzado.
- Contar con Licencia de Conducir.
Beneficios:
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley al 100%.
- Seguro vida ley.
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