Helpdesk

Hacer seguimiento y supervisar la ejecución del servicio en cumplimiento de los requisitos del cliente y los plazos establecidos mediante el Reporte de Avance del Servicio.Reportar al Gerente de la Unidad de Servicios el avance diario de la implementación de los servicios mediante el Reporte de Avance del Servicio.Elaborar los indicadores de desempeño del proceso de Servicios y presentarlos al Gerente de la Unidad de Servicios.Registrar en el sistema web las incidencias reportadas por los clientes donde se brindó el servicio de implementación y/o mantenimiento preventivo o correctivo.
Generar ticket de incidencia y asignar al Especialista Técnico para su atención.
Realizar el seguimiento de las atenciones de las incidencias, en caso la incidencia sea crítico se escalará al Líder Técnico o soporte de la los tickets aperturados dando conformidad al servicio técnico asistido al cliente.
Elaborar los Informes de las incidencias atendidas, después de haber cerrado el ticket.
Coordinar con el personal de la Unidad de Servicios la asistencia o llamadas de algún cliente.
Generar reportes de las incidencias para los clientes de acuerdo a los términos del contrato de servicio.Revisar si el sistema de incidencias de la web tiene reportería.Realizar reportes por tipos de incidencias, clientes y tiempo de atención.Elaborar el SLA donde se identifica la forma y nivel de escalamiento de atención de las