Estamos buscando un IT Service Desk Analyst Level 3!.
Esto es 100% Remoto , con contrato en Perú.
Eres un profesional apasionado por la tecnología y con habilidades para resolver problemas de soporte técnico? Te estamos buscando!
En este rol 100% remoto, serás responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de una empresa de EE.UU. , ayudando con la instalación, actualización y resolución de problemas de hardware y software.
Si te gustan los desafíos, eres experto en soluciones remotas y disfrutas ayudar a los usuarios finales, queremos conocerte!
Responsabilidades :
- Autenticación MFA (Microsoft, Okta)
- Administración de Azure Active Directory y Active Directory On-prem
- Gestión de la nube (Endpoint, Exchange,
SharePoint, Outlook)
- Resolución de tickets de usuario relacionados con hardware, software y redes
- Asistencia en la instalación de aplicaciones y periféricos
- Resolución de problemas relacionados con unidades y discos
- Diagnóstico y resolución de problemas mediante preguntas dirigidas
- Guía a los usuarios con instrucciones simples y claras
- Realización de diagnósticos remotos
- Registro de problemas técnicos y soluciones en bitácoras
- Escalamiento de incidencias no resueltas al siguiente nivel de soporte
- Seguimiento con los clientes para garantizar el funcionamiento óptimo de sus sistemas
- Colaboración en la creación de documentación técnica y manuales
Requisitos : Qué buscamos en ti?
Qué buscamos en ti?
- Inglés avanzado (oral y escrito)
- Certificaciones en IT relevantes (CCNA, Network+, etc.)
- 2-4 años de experiencia en soporte de Service Desk o Helpdesk
- Conocimiento profundo y actualizado en programas y hardware de computadoras
- Excelentes habilidades de colaboración, comunicación y trato interpersonal
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión interna y de proveedores
- Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft
- Conocimientos de infraestructura IT son un plus
Qué te ofrecemos?
La oportunidad de unirte a un equipo dinámico en un puesto 100% remoto, trabajando en un entorno que valora la innovación, el aprendizaje continuo y la resolución de problemas.
Si cumples con los requisitos y te apasiona brindar soluciones técnicas, postúlate ahora y acompáñanos en esta misión de excelencia!