Vendomática, empresa del grupo Arca Continental, líder en brindar soluciones de ventas autoatendidas a través de máquinas expendedores, servicios especiales y micromarkets, se encuentra en búsqueda del siguiente perfil:Puesto: Jefe de servicio al cliente Personal a cargo: 9 Teleoperadores (as) Jefe inmediato: Gerente de ventasRequisitos:Egresado (a) universitario (a) de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, marketing y/o afines.De preferencia contar con estudios de Postgrado o Especializaciones afines al puesto/rubro.Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, liderando equipos de servicio al cliente presencial o en call center de rubros de banca, telecomunicaciones o seguros.Conocimiento de Excel, PPT a nivel avanzado.Conocimientos de Power BI, Creación de flujos (deseable).Conocimiento de metodología Lean Six Sigma (deseable).Competencias requeridas:Liderazgo.Basado en hechos y datos.Adaptabilidad al cambio.Orientación al servicio.Solución de problemas.Horario de trabajo:Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pmLugar de trabajo:Calle Abelardo Quiñones 186, Callao (Ref. a 2 paraderos del outlet del aeropuerto, altura de paradero Coca Cola)Modalidad de trabajo:PresencialFunciones principales:Asistir y supervisar la productividad de los teleoperadores a fin de brindar un servicio de alta calidad y seguimiento al cumplimiento de procedimientos a nivel de empresa.Ejecutar y controlar los indicadores de gestión del área de SAC atención de la central telefónica, encuestas NPS, etc.Controlar y ejecutar el soporte a las diversas áreas de la organización.Analizar la encuesta NPS de todos los negocios de Vendomática, analizar los procesos actuales y elaborar mejoras o crear procesos que se alineen a los estándares de la organización.Ejecutar y dar seguimiento a los proyectos y pilotos que involucren al área (Plin, Yape, Whatsapp).Gestionar y dar seguimiento a los casos derivados por INDECOPI.Investigar y proponer nuevas formas de gestión de televentas.Asegurar que la plataforma de televentas sea capacitada en los módulos orientados al modelo para una gestión óptima y eficiente, asegurando la adherencia de los procesos establecidos por la gerencia de ventas.Ofrecemos:Remuneración fija mensual acorde al mercado.Bonificación anual sujeta a evaluación y objetivos de desempeño.Incrementos salariales anuales sujetos a evaluación y objetivos de desempeño.Utilidades una vez al año.Incorporación en planilla de la compañía desde el primer día con los beneficios de ley en régimen general (100%).Contrato inicial a plazo fijo con renovaciones cada 3 meses, posibilidad de renovación a plazo indeterminado a partir del 1° año de permanencia.Pagos quincenales a través del BBVA.Requerimientos:Educación mínima: Universitario2 años de experienciaEdad: entre 27 y 35 añosPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente
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