Jefe De Post Venta Y Experiencia Al Cliente

- Maximizar el valor del ciclo de vida del cliente en la compañía.
- Participar activamente en la solución de problemas de clientes cuando estos no puedan ser resueltos por instancias previas, buscando evitar que estos problemas escalen.
- Promover la innovación en procesos y tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar encuestas de satisfacción y analizar resultados para proponer posibles mejoras, definiendo y monitoreando KPIs.
- Coordinar, planificar y poner en marcha el plan de post venta de la empresa.
- Cumplir con los procedimientos y protocolos del área de post venta, para garantizar la satisfacción en la recepción, entrega y servicio en cuanto a calidad,
tiempo y forma de cada uno de los departamentos.
- Desarrollar un plan estratégico para la entrega de los departamentos.
- Gestionar los reclamos y el servicio de post venta.
- Ser responsable de licitar, escoger y contratar a la empresa de administración de edificios.
- Canalizar y dar soporte a gerencia de proyectos de los reclamos de Indecopi.