Estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Retención para una empresa de soluciones al consumidor. Su rol se basará en supervisar, guiar y apoyar el trabajo del equipo de coordinadores y asesores, con la finalidad de establecer estrategias de retención y mejorar los ratios de éxito.
Sus principales funciones serán: Liderar al equipo de asesores y mantener su motivación para entregar las mejores soluciones Asegurar la atención, contención y comunicación con clientes en cada etapa y de acuerdo con su criticidad.
Asegurar el cumplimiento de compromisos con el cliente, resolviendo y midiendo cada etapa.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de retención de todas las campañas del área.
Monitorear el desempeño del equipo y garantizar que las estrategias se implementen correctamente Lograr una experiencia memorable al cliente, durante la puesta en valor del momento más importante del servicio. Liderar al equipo bajo un plan de clima laboral que facilite el trabajo diario y feedback constante, manteniendo al equipo con un alto desempeño, comprometido y satisfecho En caso de darse la baja de servicio, ofrecer un buen proceso de cancelación.
Proponer y mantener actualizada información de gestión que permita tomar decisiones y tener visión del rendimiento del equipo Realizar y validar los resultados de comisiones de todo el equipo.
Realizar un Plan de Trabajo que garantice las acciones a llevarse a cabo.
Velar por el uso eficiente de las herramientas de retención disponibles en el equipo con el fin de lograr los objetivos de retención y la productividad de la manera más eficiente para la compañía Promover la relación con clientes internos y externos, manteniendo una comunicación fluida con sus clientes internos.
Reportar periódicamente análisis y reportes ejecutivos que permitan tomar decisiones y tener visión del rendimiento del equipo.
Requisitos Más de 2 años en puestos similares, liderando equipos Experiencia en Contact Center Experiencia en indicadores de gestión de retención de servicios Egresado de las carreras de Administración, Comunicaciones, Ingeniería industrial o afines.
Especialización en Atención al Cliente (Deseable) Disponibilidad de trabajar de forma presencial de Lunes a Viernes.
Ventajas Capacitaciones constantes bajo programas de formación Beneficios en salud y educación Alimentación y movilidad Excelente clima laboral y línea de carrera (GPTW)