Job Title:Konsulent i Shërbimeve ndaj Konsumatorit në Gjuhë GjermaneJob DescriptionThe Advisor II, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of non-routine problems regarding client's product or services.Die Position des Advisors II, Kundendienst, steht je nach Kundenanforderungen mit den Kunden über eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder über das Internet in Verbindung. Diese Position bietet Kundendienstunterstützung und löst nicht-routinemäßige Probleme in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen des Kunden.AufgabenbereichSicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.Aktives Angebot zusätzlicher Produkte und/oder Dienstleistungen, um den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden und den Umsatz zu steigern.Nachverfolgung, Dokumentation und Abruf von Informationen in der Anrufverfolgungsdatenbank des Callcenters.Dein ProfilAbgeschlossene Schulbildung und vorzugsweise mindestens sechs Monate Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice.Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.Was wir bietenWettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der RolleModerne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werdenSchulungen und Programme zur beruflichen WeiterentwicklungVerschiedene BoniEmpfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließtMöglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeitenLocation:XKX Prishtina - Rr. Ukshin Hoti nr. 120Language Requirements:GermanTime Type:Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
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