Quelle entreprise allez vous rejoindre ?PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe.Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet dafficher des chiffres en progression constante:847 millions deuros de Chiffre dAffaires, 4800 collaborateurs, 300 sites répartis dans 22 paysAu sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi:niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes dinformations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)Pour cette entité, nous recherchons notre futur Lead Support Niveau 1.Quel sera votre rôle ?Au sein de ce CSP basé à Casablanca, notre futur Lead Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante, servant une population interne basée sur 22 pays, dont la France et en prendra le leadership.Le Lead Support Niveau 1 supervisera lactivité du support interne et sera en charge de l'équipe Helpdesk.Activités principales:Vous assurez le respect des bonnes pratiques en matière de relations utilisateursVous analysez laperformance de lactivité support de votre équipe (Qualité et performance de service, Satisfaction client...) ; vous êtes responsable de la performance des indicateurs de support N1.Vous veillez au respect des procédures et de leurs évolution, et assurez la capitalisation de l'expérienceVous êtes le garant de la bonne marche et amélioration continue des processus de gestion des incidents et des demandesVous participez activement dans le processus du "shift left" pour alléger les groupes de supports de plus haut niveauVous participez au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivantsQuel est votre profil:De formation informatique Bac + 5Vous justifiez dune première expérience sur un poste similaire.Autonome et dynamique, vous faites preuve d'un réel intérêt pour la fonction.Vous êtes capable danalyser et écouter, daccompagner vos collaborateurs, de manager et piloter.Vous avez une parfaite maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques, ainsi que de l'environnement Google.Compétences techniques:Microsoft Windows et Office, Google Apps, ServiceNowLa connaissance d'environnements applicatifs de type SAP, Salesforce, ou un autre ERP est appréciée.Vous Connaissez bien le référentiel ITILVous maitrisez un logiciel de ticketing comme servicenowVous êtes parfaitement bilingue français et anglais.
