Importante empresa con más de 20 años de experiencia brindando las mejores soluciones a sus clientes; líder en servicios BPO, requiere de un Gerente de Operaciones.
Misión del cargo: Asegurar el cumplimiento de la actividad operativa en un entorno de máxima eficiencia, tomando decisiones pertinentes para el óptimo uso de los recursos, cumpliendo con los tiempos y la rentabilidad prevista a través de la aplicación del modelo de gestión de la compañía.
Imprimir la cultura corporativa en los equipos de trabajo.
Requisitos: 1.
Licenciado en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.
2.
5 años de experiencia general.
3.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
4.
Experiencia en el análisis de bases de datos.
5.
Experiencia en lectura de indicadores.
6.
Conocimiento de uso y aplicación de metodologías ágiles.
7.
Experiencia en aplicación de procesos y diseño de procedimientos.
8.
Microsoft Office nivel intermedio - avanzado.
9.
Habilidades en toma de decisiones y resolución de problemas.
10.
Capacidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
11.
Dominio de herramientas tecnológicas y software de gestión empresarial.
Funciones: 1.
Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el presupuesto del Área de Operaciones.
2.
Gestionar la información del crecimiento y/o decrecimiento de las carteras.
3.
Velar que las carteras asignadas logren la cobertura total de cada una de ellas.
4.
Implementar y revisar la gestión de cobranzas para detectar oportunidades de mejora y aplicar estrategias de gestión.
5.
Controlar las campañas Inbound/Outbound que aseguren nivel de servicio definido como estándar.
6.
Presentar resultados obtenidos del gerenciamiento de carteras a responsables directos y socios estratégicos.
7.
Establecer relación directa con los representantes de los socios estratégicos.
8.
Facilitar comunicación de información hacia áreas de apoyo.
9.
Ejecutar los planes de contingencia y sucesión.
10.
Difundir y conocer los procedimientos y políticas de la empresa.
11.
Conocer y analizar los antecedentes de la competencia.
12.
Evaluar el correcto desenvolvimiento de los asesores mediante la comunicación con las respectivas líderes.
13.
Gestionar el control y la oportuna salida de vacaciones sin afectar la operación.
14.
Evaluar y aprobar los reingresos de personal, según la productividad que tuvieron.
15.
Evaluar a través de los líderes el desempeño de los asesores.
16.
Gestionar el envío de la información que los SE soliciten, a través de las áreas de apoyo.
17.
Entregar información a la Gerencia de Operaciones respecto de los resultados.
18.
Velar por la respuesta debida del SE respecto a los requerimientos.
19.
Elevar los requerimientos a las áreas de apoyo respecto de las mejoras para la gestión.
20.
Establecer los horarios de gestión durante el mes, según las necesidades de las carteras.
21.
Analizar las fortalezas y debilidades de la gestión del anterior mes para generar las correcciones necesarias.
Modalidad de trabajo: Presencial Lugar de trabajo: Arequipa Beneficios: Salario acorde al mercado Planilla en Régimen general EPS Utilidades #J-18808-Ljbffr