Monitor De Calidad Con Experiencia En Call Center - Arequipa

Grupo Marbatt, con más de 16 años de experiencia profesional exitosa en estrategias de recaudación corporativa y consultoría organizacional.
Somos expertos en estrategia de cobranzas corporativas, ejecución de garantías, consultorías en materia de derecho laboral, inmobiliario, planeamiento estratégico, gestión organizacional y proyectos de inversión.
Nuestra meta es servir eficientemente a nuestros clientes teniendo como norte el bienestar y desarrollo de nuestro país.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de talentos con o sin experiencia para cubrir la posición de: MONITOR DE CALIDAD

REQUISITOS:
• Estudios técnicos y/o universitarios en curso o culminados en la carrera de Administración, Computación, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia de 1 año a más como Monitor o Evaluador de Calidad en Call Center Cobranzas.
• Conocimientos de indicadores de calidad.
• Dominio de Office y Excel Intermedio - Avanzado.
FUNCIONES:
• Monitorear llamadas telefónicas de los asesores.
• Evaluar en base a los parámetros establecidos.
• Generación y análisis de reportes del área calidad
• Realizar feedback (acciones formativas a los asesores).
• Seguimiento de gestión del personal que presente un fallo en su labor.
• Técnicas de motivación y retroalimentación.
• Ejecutar planes de acción en función a los resultados de calidad.
• Desenvolvimiento para realizar capacitaciones en temas críticos o de mayor recurrencia a nivel empresa o cartera.
HORARIO DE TRABAJO:
• L – V de 8:00 am a 6:30 pm
• Ultimo sábado de 9:00 am a 12:00pm

BENEFICIOS:
• Básico de S/1500
• Pagos puntuales.
• Planilla Mype.
• Línea de carrera
• Capacitación constante.
¡ POSTULA Y NO PIERDAS ESTA GRAN OPORTUNIDAD !