Monitor De Calidad Para Contact Center - Empresa Coris

Gestión: PRESENCIAL

*Dirección*: AV.
Petit Thouars 1775 Edificio "El Almirante"- Lince

Horario :
LUNES A VIERNES de 9am a 6pm y SABADO de 9am a 3pm

OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar, evaluar y garantizar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurándose de que se cumplan los estándares establecidos y promoviendo la mejora continua en la atención al cliente.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
- Buen ambiente laboral
- Sueldo Fijo: S/1,200
- Ingreso a planilla MYPE
- Bonos por desempeño S/300
- Capacitación constante
- Oportunidades de desarrollo profesional.
REQUISITOS:
- Estudios mínimos de nivel medio superior.
Preferible licenciatura en áreas de comunicación,
administración o afines .
- Experiencia mínimo 1 año en roles similares dentro de un Contact Center.
- Conocimiento de métricas e indicadores de calidad (NPS, FCR, CSAT, etc.).
- Manejo de herramientas de monitoreo y sistemas CRM o dominio de Excel y elaboración de reportes
- Habilidades Blandas (Escucha activa,capacidad analítica , resolución de problemas ,trabajo en equipo y enfoque en resultados)