Practicante De Atención Al Cliente

Cuáles serían tus funciones?

- Recibir llamadas entrantes de los clientes y brindar la información o asistencia necesarias (quejas, servicio posventa o soporte técnico).
- Escalar incidencias con otras áreas para la solución técnica cuando se suciten problemas complejos.
- Documentar los detalles de la llamada del cliente, incluido el problema y la solución, en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para futuras referencias y seguimiento.
- Proporcionar información sobre productos y servicios : Ofrecer a los clientes la información más reciente sobre los productos o servicios de la empresa para ayudarlos a tomar decisiones informadas.
- Ayudar a los clientes con problemas posventa como devoluciones,
reembolsos o reparaciones de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Realizar un seguimiento de los clientes para asegurarse de que su problema se haya abordado correctamente y que estén satisfechos con el servicio.
- Generar reportes de atención al cliente.
- Dar soporte a otras actividades delegadas por el área.