Practicante Profesional De Experiencia Al Cliente (Por Licencia 5 Meses)

¡Seguimos creciendo!En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de un practicante profesional (por licencia 5 meses)¿Cuáles serán sus principales tareas?-Apoyo en la generación de los reportes e indicadores para el proyecto de Omnicanalidad.-Apoyo actualizando la bitácora de incidencias reportadas para el proyecto de Omnicanalidad.-Apoyar en la elaboración de cronograma de notificaciones, cambio en los mensajes de sistema de llamadas, y mensajes dentro de la plataforma de Genesys (Omnicanalidad).-Apoyo en la gestión de los Customer Journey Map de los perfiles del alumno.-Apoyo en la gestión de las Historia de Usuarios para proyectos de mejora continua del área.-Apoyo en la generación de reportes del área para levantar las mejoras que impacten en la experiencia al cliente.-Apoyo en la gestión de data estadística o Dashboard necesarios para los reportes y envíos de comunicación a los alumnos.-Apoyo en el seguimiento de indicadores del programa Beca Conectemos.-Apoyo en el seguimiento de los beneficiarios a la beca conectemos.¿Cuál es el perfil requerido?-Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines-Manejo de ofimática a nivel Intermedio.-Office nivel intermedio: Excel (tablas dinámicas), Word y Power Point.-Conocimiento de Power BI.-Conocimientos en Customer Jouney Map / Service design y otras metodología a fines.-Inglés: intermedio-Experiencia de 1 año como practicante pre-profesional en el área de experiencia al usuario y/o posiciones similaresnull