La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de "Supervisor de calidad y capacitación" a continuación, los detalles: REQUISITOS: - Bachiller en comunicaciones, ingeniería Industrial, ingeniería de Sistemas, Administración o afines - Experiencia mínima de 1 año como monitor de calidad en campaña de ventas – call center.
(Indispensable) - Conocimientos de CRM, PureCloud.
- Nivel avanzado de Office.
FUNCIONES: - Generar un cronograma mensual de calibraciones para alinear criterios con el Supervisor de Telemarketing y con los asesores educativos - Proponer mejoras en la pauta de calidad de acuerdo con los objetivos comerciales.
- Realizar muestras de evaluaciones de calidad de acuerdo con las tipificaciones con mayor desviación.
- Realizar refuerzos de producto.
- Realizar soporte en línea a los asesores con el objetivo de ayudarlos en el cierre de ventas en línea.
- Auditar las actividades e información que falten a la verdad en los registros del CRM.
- Auditar que el equipo de asesores educativos utilicen los guiones establecidos de acuerdo con las bases de datos gestionadas - Generar planes de acción en conjunto con los Supervisores de Telemarketing para el logro de objetivos comerciales.
- Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato HORARIO: - Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
(Modalidad presencial) BENEFICIOS: - Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
- Salario acorde al mercado.
- Posibilidad de línea de Carrera.
- Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp "La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores." ¡Más diversos, mejores equipos!