TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral.
Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Calidad y Auditoría, con el siguiente perfil:Estudios universitarios concluidos.Especialización en temas de experiencia al cliente.Experiencia laboral mínima de 5 años liderando equipos en el departamento de seguimiento operativo.Conocimientos indispensables en norma ISO, COPC y SIX SIGMA.Sólidos conocimientos en Gestión de personas y Planeamiento.Medición - Seguimiento de indicadores.Revisión de indicadores Operativos y Cualitativos del Servicio.Control de la muestra de monitoreos internos a nivel global.Revisión del Análisis de Calidad percibida.Seguimiento del cronograma de actividades y medición de cumplimiento.Envío de alertas globales sobre desvíos detectados internamente o por el cliente.Respuesta a correos del cliente sobre Calidad de servicio.Control diario de tareas relacionadas con la implementación de la Norma COPC.Revisión conjunta con el supervisor de la estimación de facturas.Preparación del status general para reuniones de monográfico.Preparación de propuestas técnicas de Calidad para concursos o licitaciones.Realización de auditorías periódicas al servicio.Garantía de la experiencia de calidad de clientes y usuarios finales.Brindar soluciones efectivas para mejorar los servicios.Diseño de soluciones a medida para la captación de nuevos clientes.Visión estratégica y capacidad para anticipar y adaptarse a los cambios en el mercado y la industria.Capacidad de análisis e interpretación de la información.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y competitivo.Ofrecemos:Planilla Completa desde el 1er día de labores.Capacitaciones constantes.Descuentos corporativos.ValuedSomos una empresa de servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.
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