**Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.Buscamos a un/a Técnico de Soporte con Experiência en Supervisión que quiera aprender y transformar su carrera.**En esta función tendrás que**:- Gestionar atención de requerimientos e incidentes de usuarios mediante Tickets- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad- Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento- Escalar el requerimiento a soporte nível 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponda)- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas- Cerrar el ticket- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado**Ideal si cuentas con**:- Egresado a nível técnico o universitario de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines- Experiência de 2 años desarrollando funciones similares y realizando funciones de coordinación de servicio de soporte en campo- Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de tickets ITSM (deseable ARANDA)- Conocimiento en soporte microinformático y de impresión- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado**¿Qué puedes esperar de nosotros?**- Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.- Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.- Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.**¿Qué ofrecemos?**- SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.- SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.- ¡Y mucho más!**+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración**En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.**¡Sé parte de nuestro equipo!
