Descripción de la Oferta
El Telemarketer / Gestor / a de Formación se integra en la estructura organizativa de INTEDYA como parte esencial de su red internacional de oficinas.
Este puesto mantiene una relación jerárquica directa con el / la Director / a de Oficina Asociado (DOA), asegurando una alineación estrecha con los objetivos y estrategias específicos de la oficina a la que está asignado / a.
Además, existe una dependencia funcional y estratégica indirecta con la Dirección Nacional de Desarrollo de Negocio y la Dirección Internacional de Desarrollo Corporativo de INTEDYA, lo que facilita una integración y coordinación eficaz a nivel nacional e internacional
Funciones
- Prospección en la búsqueda de nuevos clientes :
Contactar y entablar conversaciones con potenciales clientes, principalmente a través de la prospección telefónica, para posteriormente presentar nuestras soluciones formativas.
- Gestión y ejecución de reuniones comerciales : Organizar y llevar a cabo reuniones, ya sean presenciales, virtuales o telefónicas, con el fin de proponer de forma clara y efectiva una oferta formativadentro de las que INTEDYA en cualquiera de sus modalidades
- Elaboración de propuestas educativas a medida : Diseñar, presentar y hacer seguimiento de propuestas formativas adaptadas a las necesidades de cada cliente potencial, asegurando su alineación con los estándares de calidad de INTEDYA.
- Negociación de ofertas formativas : Manejar las negociaciones de las propuestas, basándose en las condiciones comerciales de INTEDYA y utilizando los recursos de negociación proporcionados por la Dirección y la marca, para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
- Registro y gestión de información de clientes :
Documentar todas las interacciones con clientes actuales y potenciales en los sistemas de INTEDYA y transmitir eficazmente cualquier información relevante obtenida de los clientes a la organización, para facilitar una respuesta coordinada y adecuada a sus necesidades.
- Gestión de Leads : Respuesta ágil, en menos de 24 horas hábiles, a todas las solicitudes de información sobre nuestros cursos, garantizando una atención inmediata a los requisitos de cliente.
Responsabilidades
- Cumplimiento de objetivos comerciales : Lograr los objetivos comerciales mínimos establecidos fijados en el presente Perfil de Puesto
- Cumplimientode indicadores de actividad y gestión : Seguir los indicadores de actividad y gestión definidos en el Perfil de Puesto y el Plan de Incorporación (PIN), asegurando una actuación alineada con las expectativas y metas de la empresa.
- Actuación conforme al MOGC :
Desempeñar todas las actividades comerciales en estricta adherencia al Manual Operativo de Gestión Comercial (MOGC), garantizando la consistencia y calidad en los procesos comerciales.
- Desarrollo profesional continuo : Participar activamente en las acciones formativas ofrecidas por la INTEDYA, con el fin de adquirir y mejorar continuamente las habilidades y conocimientos necesarios sobre la entidad y sus productos.
- Gestión de información : Registrar de manera precisa y oportuna toda la información relacionada con la actividad comercial realizada o planificada en los sistemas informáticos de INTEDYA (INTRANET), para facilitar un seguimiento efectivo y una gestión integral de la relación con los clientes.
- Reporte de incidencias : Informar de manera inmediata cualquier incidente,
inconsistencia o situación que pueda impactar negativamente en la calidad o imagen de los servicios de INTEDYA, utilizando los canales establecidos para tal efecto.
- Cumplimiento de políticas y normativas Internas : Cumplir rigurosamente las políticas de actuación, así como las directrices establecidas en los Manuales Operativos, el Manual de Integración (Código de Conducta), Procedimientos, Instrucciones Técnicas y documentos similares relacionados con este perfil.
Formación y Conocimientos
Competencias en informática y comunicaciones : Es indispensable el manejo avanzado de software ofimático y herramientas de comunicación, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas operativos Windows, programas de correo electrónico como Outlook, y habilidades para navegar y buscar información eficientemente en Internet.
Estas competencias son cruciales para la gestión diaria de las tareas, la comunicación efectiva y la presentación profesional de propuestas a clientes.
Superación del plan de incorporación de INTEDYA (PIN TLMK / GN) : debe haber completado satisfactoriamente el Plan de Incorporación Intedya para el puesto (PIN TLMK / GN), que está diseñado para asegurar que todo el personal de nueva incorporación comprenda a fondo la estrategia, los productos, los servicios y los procedimientos operativos de la empresa.
Este requisito garantiza que la persona comience su labor con el conocimiento necesario para desempeñarse eficazmente desde el primer día.
- Formación académica : Se requiere que posea una formación profesional, haya cursado estudios universitarios (aunque no los haya finalizado) o disponer formaciones equivalentes.
- Formación comercial :
Se requiere que posea una formación que le permita contar con un conjunto de conocimientos, habilidades y competencias enfocadas en el ámbito de los negocios y el comercio.
Esto abarca desde entender cómo funciona el mercado, pasando por técnicas de ventas y negociación, hasta estrategias de gestión de relaciones con clientes.
Experiencia
Se requiere que el candidato posea una experiencia introductoria en actividades comerciales, preferentemente en venta telefónica o en roles de atención al cliente.
Además, se valora positivamente el conocimiento técnico fundamental de los productos formativos ofrecidos por INTEDYA, especialmente si no dispone de experiencias comerciales.
Soft Skills
- Extroversión en el trato con clientes : Capacidad para interactuar de manera abierta y sociable con los clientes,
generando relación de confianza y cordialidad que facilite las negociaciones y la construcción de relaciones comerciales sólidas y duraderas.
- Capacidades para la comunicación interpersonal : Habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, que permitan presentar los productos y servicios de manera clara y concisa, así como entender y responder a las necesidades y expectativas de los clientes.
- Aptitud y actitud comercial : Poseer un instinto comercial natural complementado con una actitud proactiva y orientada hacia la búsqueda y aprovechamiento de oportunidades de negocio, así como la capacidad para enfrentar los desafíos y resistencias típicas del proceso de ventas.
- Orientación a logro : Motivación para alcanzar y superar los objetivos establecidos,
mostrando perseverancia y dedicación en el seguimiento de propuestas y el cierre de ventas.
- Posicionamiento y liderazgo frente al cliente : Capacidad para establecerse como un líder y punto de referencia ante el cliente, demostrando conocimiento, confianza en sí mismo y en los productos / servicios ofrecidos, lo que permite influir positivamente en las decisiones de alta dirección.
- Interés por adquirir nuevos conocimientos : Disposición continua para aprender y actualizarse, tanto en lo que respecta a los productos y servicios de la empresa, como en habilidades de venta, negociación y gestión de relaciones con los clientes.
- Organización y disciplina personal : Habilidades para gestionar el tiempo y recursos de manera efectiva, manteniendo un alto nivel de productividad personal y cumpliendo con las tareas y responsabilidades asignadas de manera ordenada y sistemática.
