Agente De Atención Al Cliente

**Funciones**:- Gestionar Tickets entrantes en la Plataforma de Zendesk de forma veraz y oportuna.- Seguir guiones de atención establecidas a través de Macros y procedimientos para gestionar los diferentes temas requeridos por los clientes.- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas en los tiempos establecidos.- Crear relaciones sostenibles con el objetivo de lograr clientes fieles y frecuentes a Freshmart redoblando los esfuerzos en la atención y servicio.- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos individuales y por equipo.- Mantener tiempos óptimos de atención hasta la resolución del requerimiento del cliente.**Requisitos**:- Experiência certificada de 1 año a más en Atención al cliente / Contact Center- Manejo de Office Nível Intermedio- Facilidad de expresión oral.- Buen manejo de redacción y ortografía.**Condiciones Laborales**:- Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 1:00 pm - 10:00 pm y Domingos de 10:00 am - 7:00 pm- Modalidad de Trabajo Híbrido: Actualmente se trabaja Home Office - trabajo hibrido se realizará a futuro.- Sueldo: S/. 1,025.00 + 400 en variables de desempeño- Beneficios de acuerdo a ley bajo **Régimen General**- Seguro de ESSALUD- Seguro de Vida Ley- CTS- Gratificaciones- Vacaciones Remuneradas- Capacitaciones- Beneficios Corporativos- 10% de descuento para compras internas en Almacén- Descuento del 20% al 80% en productos seleccionados de AlmacénTipo de puesto: Tiempo completoSalario: S/.1,024.00 - S/.1,025.00 al mes