Misión:
Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
¿Qué esperamos de ti?
- Estudios técnicos o universitario en curso o trunco en Administración, Economía, Contabilidad y/o afines.
- Experiencia mínima de 06 meses en atención al cliente (Indispensable).
- Disponibilidad para laborar en Jesús María (Arenales)
y 08hrs de Lunes a Viernes de 08:00am a 6:00pm / Sábados de 9am a 1pm / Domingos descanso.
- Conocimiento de Office a nivel Básico.
¿A qué retos te enfrentarás?
- Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional a través de la Banca telefónica, agencias; ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos.
- Utilizar el sistema de requerimientos SGRS o sistema BT como medios de ingreso de cada caso que requiera ser atendido por el área de operaciones según corresponda.
- Evaluar si el cliente necesita una acción inmediata (con la finalidad de retenerlo).
- Utilizar la "plataforma de ofertas" en cada llamada para registrar la oferta que se asignó al cliente (según la situación). Cada mes esta plataforma deberá ser enviada al área de productos (Post Venta y Retención) con el cúmulo de todo lo trabajado en el mes de los integrantes del pool.
- Cancelar tarjetas, utilizando correctamente los bloqueos y códigos de ambas procesadoras (VISA y MC) que pertenecen a cancelaciones voluntarias.
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente.
Ofrecemos oportunidades de aprendizaje y desarrollo, excelente clima laboral, actividades de integración, beneficios, convenios corporativos y la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social.
En Scotia Contacto estamos muy interesados en tu desarrollo dentro de un ambiente de equidad, tu postulación contribuye a mejorar la identificación del talento interno, gracias por tu participación.
Por favor toma nota que los postulantes seleccionados se regirán por un paquete estrictamente local, sujeto a requisitos y limitaciones de índole reglamentaria u otra,
tales como la obligación de poseer un permiso de trabajo o diversas restricciones derivadas de contratos colectivos que pudieran afectar sus posibilidades de postulación. Agradecemos tu comprensión y colaboración.
** Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación **
Al dar clic sobre la opción "Aplicar ahora" estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.
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