Asesor/A De Servicio Automotriz - Divemotor

Misión Recepcionar  vehículos y atender  al cliente  en l os trabajos de mantenimiento preventivo  y/ o correctivo a realizar y/o problemas que presente la  unidad,   obteniendo   información  de las preguntas, dudas y necesidades  al ingreso del vehículo,  asesorando e  informa n do al cliente sobre el estado de  los  avances, siguiendo los procedimientos establecidos ,  con el fin de cumplir los compromisos pactados, facilitar el paso vehicular y lograr la excelencia de servicio al cliente. Funciones Brindar asesoría (orientación técnica, temas de garantías aplicables y reclamos) al cliente respecto al ingreso al taller de  sus vehículos con a la finalidad de cumplir con  las necesidades del cliente. Mantener comunicación constante con los clientes sobre los avances de trabajos en su vehículo, dando a conocer los presupuestos y  reparaciones  así como reprogramaciones de entrega, a fin de cumplir con los compromisos pactados. Realizar el seguimiento desde la apertura de la Orden de Trabajo (OT) hasta el cierre de  la misma , verificando las liquidaciones de los trabajos efectuados, a fin de que coincida con lo presupuestado al cliente y agilizar el paso vehicular. Realizar la revisión de la unidad con el cliente en el momento de la entrega, explicando claramente los trabajos realizados y absolviendo sus preguntas con el fin de generar un lazo de confianza con él. Brindar información adicional al cliente para generar las cotizaciones de repuestos y servicios adicionales a fin de ofrecer un servicio integral. Cumplir con los índices de satisfacción al cliente (VOC  y NPS ) y con los procesos establecidos por el área con la finalidad de lograr  buenos  resultados  en la experiencia del cliente Revisar constantemente el avance de la facturación y la WIP, en conjunto con el  Jefe  de Servicio, para gestionar a tiempo el cierre/facturación de las  Ots.