Como Supervisor de Guest Relations en Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu serás el encargado de crear experiencias memorables y personalizadas para los huéspedes, asegurándote de que cada interacción supere sus expectativas.
Este rol es fundamental para anticipar necesidades, resolver inquietudes con empatía y ofrecer un servicio excepcional que refleje el compromiso de la empresa con la hospitalidad de excelencia.
Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Las responsabilidades principales incluyen: - Revisar diariamente el reporte de llegadas y coordinar los detalles para recibir a los huéspedes VIP, garantizando que sus preferencias y requerimientos sean satisfechos para asegurar una experiencia memorable.
- Llevar a cabo el proceso de check-in para los huéspedes VIP, brindándoles una bienvenida cálida y personalizada, y asegurando que todos los servicios estén a su disposición.
- Asistir a los huéspedes en lo que sea necesario durante su estadía, asesorándolos sobre lugares de interés, restaurantes, museos y otros servicios locales que puedan disfrutar.
- Dirigir y supervisar las labores del personal de Guest Relations, asegurando que los estándares de calidad del hotel sean cumplidos en todas las áreas de atención al cliente.
- Atender y solucionar problemas que surjan durante la estadía de los huéspedes, manejando quejas de manera proactiva y dando seguimiento para asegurar su satisfacción.
- Realizar auditorías aleatorias a las habitaciones de huéspedes VIP para asegurar que cumplan con los estándares de calidad y expectativas del hotel.
- Negociar y coordinar acuerdos con boutiques dentro del hotel y cotizar productos para cortesías y regalos, asegurando una experiencia premium para los huéspedes.
- Realizar un seguimiento continuo a los servicios y paquetes ofrecidos para asegurar una atención constante y de alta calidad.
Requisitos mínimos: - Grado académico mínimo: Bachiller universitario.
- Dominio del inglés a nivel avanzado, fluido (oral y escrito).
- Ideal tener un segundo idioma extranjero a nivel intermedio.
- Nivel de Office: Intermedio.
- Ser atento y amable, con un enfoque genuino en satisfacer las necesidades de los huéspedes y anticipar sus preferencias para brindar una atención personalizada y de alta calidad.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes de manera diplomática y calmada, encontrando soluciones rápidas y efectivas que garanticen la satisfacción del huésped.
- Ser metódico y ordenado, con capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y asegurar que todos los detalles del servicio sean atendidos de manera oportuna.
- Poseer una amplia cultura general y estar informado sobre lugares de interés, actividades locales, restaurantes y servicios turísticos para asesorar adecuadamente a los huéspedes.
En Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes.
Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: - Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador.
- Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos.
- Alojamiento compartido en la vivienda del personal.
- Alimentación en el comedor de personal.
- Descuentos en diferentes comercios asociados.
- Salarios competitivos.
Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.
Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria.
Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.
Este es tu momento.
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Sobre nosotros: El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas.
Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas.
Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas.
Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.
La familia Belmond y LVMH Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu, se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo.
Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.
Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.
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