Como Supervisor de Guest Relations ?en Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu serás el encargado de crear experiencias memorables y personalizadas para los huéspedes, asegurándose de que cada interacción supere sus expectativas.
Este rol es fundamental para anticipar necesidades, resolver inquietudes con empatía y ofrecer un servicio excepcional que refleje el compromiso de la empresa con la hospitalidad de excelencia.
Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Las responsabilidades principales incluyen:? - Revisar diariamente el reporte de llegadas y coordinar los detalles para recibir a los huéspedes VIP, garantizando que sus preferencias y requerimientos sean satisfechos para asegurar una experiencia memorable.
- Llevar a cabo el proceso de check-in para los huéspedes VIP, brindándoles una bienvenida cálida y personalizada, y asegurando que todos los servicios estén a su disposición.
- Asistir a los huéspedes en lo que sea necesario durante su estadía, asesorándolos sobre lugares de interés, restaurantes, museos y otros servicios locales que puedan disfrutar.
- Dirigir y supervisar las labores del personal de Guest Relations, asegurando que los estándares de calidad del hotel sean cumplidos en todas las áreas de atención al cliente.
- Atender y solucionar problemas que surjan durante la estadía de los huéspedes, manejando quejas de manera proactiva y dando seguimiento para asegurar su satisfacción.
- Realizar auditorías aleatorias a las habitaciones de huéspedes VIP para asegurar que cumplan con los estándares de calidad y expectativas del hotel.
- Negociar y coordinar acuerdos con boutiques dentro del hotel y cotizar productos para cortesías y regalos, asegurando una experiencia premium para los huéspedes.
- Realizar un seguimiento continuo a los servicios y paquetes ofrecidos para asegurar una atención constante y de alta calidad.
Requirements Lo que tu aportas - Grado académico mínimo: Bachiller universitario - Dominio del inglés a nivel avanzado, fluido (oral y escrito) - Ideal tener un segundo idioma extranjero a nivel intermedio - Nivel de Office: Intermedio - Ser atento y amable, con un enfoque genuino en satisfacer las necesidades de los huéspedes y anticipar sus preferencias para brindar una atención personalizada y de alta calidad.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes de manera diplomática y calmada, encontrando soluciones rápidas y efectivas que garanticen la satisfacción del huésped.
- Ser metódico y ordenado, con capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y asegurar que todos los detalles del servicio sean atendidos de manera oportuna.
- Poseer una amplia cultura general y estar informado sobre lugares de interés, actividades locales, restaurantes y servicios turísticos para asesorar adecuadamente a los huéspedes.
Benefits Lo que ofrecemos:? En?Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu,?nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes.
Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen: - Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador - Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos - Alojamiento compartido en la vivienda del personal - Alimentación en el comedor de personal - Descuentos en diferentes comercios asociados.
- Salarios competitivos.
- Régimen laboral de 14 x 7 Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.
Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria.
Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.
Este es tu momento.
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https://careers.belmond.com/ Sobre nosotros: El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas.
Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas.
Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas.
Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.
La familia Belmond y LVMH? Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu,?se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo.
Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.
Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.