APM Terminals opera como una de las redes portuarias y de servicios terrestres integrados más completas del mundo. Estamos en una posición única para ayudar a los clientes de líneas tanto navieras como terrestres a hacer crecer su negocio y lograr una mejor eficiencia, flexibilidad y confiabilidad en su cadena de suministro.
Objetivo del puesto :
Reducir la ocurrencia de incidentes y requerimientos registrados por los usuarios sobre los servicios e infraestructura de IT / OT en producción, mediante la atención oportuna de todos estos casos, y el análisis para identificar causas raíz, para proponer e implementar soluciones innovadoras que eviten una nueva ocurrencia de casos similares.
Funciones :
- Atender incidentes y requerimientos reportados sobre los Servicios e Infraestructura de IT / OT, asegurando la resolución de éstos dentro de los SLAs comprometidos.
- Analizar periódicamente todos los incidentes y requerimientos reportados, para encontrar causas raíz, y proponer e implementar soluciones que eliminen una nueva ocurrencia.
- Monitorear los Servicios e Infraestructura de IT / OT en producción, incluyendo data centers y cuartos de comunicaciones, tomando acción ante alerta presentada.
- Mantener el inventario de equipos, asegurando el stock acorde a las necesidades del negocio, así como su operatividad mediante la aplicación de actualizaciones de fabricantes.
- Elaborar manuales e instructivos que logren mejorar las habilidades de los usuarios de negocio en el uso y aprovechamiento de las herramientas tecnológicas.
- Generar reportes periódicos que permitan tomar decisiones de mejora sobre los servicios IT / OT en producción.
Requisitos :
- Egresado Universitario de las carreras de Ingeniería Electrónica, Informática, Mecatrónica, Sistemas, o afines.
- Conocimientos avanzados de Windows Client, Office 365, Client Applications, Telefonía IP, e ITIL.
- Conocimientos intermedios de Windows Server, y; Redes LAN / WAN.
- Conocimientos básicos de Base de Datos SQL, y; Power BI.
- Deseable con certificaciones ITIL y / o Microsoft.
- Nivel de inglés Avanzado.
- Licencia de conducir A1
Experiencia :
Experiencia mínima de 2 años como Asistente de Soporte o Help Desk, y / o Ingeniero de Soporte en empresas corporativas.
A quien le reporta :
La posición reporta al Supervisor de Infraestructura de TI
Competencias para el puesto :
- Servicial
- Proactividad
- Analítico
- Creatividad y Resolución de Problemas.
- Orientado a Resultados
- Comunicación efectiva
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apmterminals.com / careers
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Apoyamos activamente el progreso de las sociedades que nos rodean, permitiendo que las economías locales liberen su potencial.
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